首頁/襄陽民生/正文

實用!社區干部多說這幾句話,可以防止“沾火就著”

2020-02-15   責任編輯:阿寧
 
評論

當前,疫情防控處于關鍵時期,社區防控工作量巨大,社區干部與居民的直接接觸增多,且絕大部分工作是“問(登記、調查)”、“管(小區封閉、現場測溫)”、“卡”(阻止某些人員、車輛、物資的非正常流動)。

而經過一段時間的防控,居民由于各種的生活不便及疫情傳播帶來的焦慮,心里的“火”很大,容易“沾火就著”。


image.png

(圖片源于網絡,版權歸原作者所有。若有侵權聯系刪除)


 社區干部在工作中一句話沒注意,都可能引起爭吵。

當工作中,居民有抱怨、不配合等表達時,以下這幾句話常常容易把“火”給點著:

“你嫌麻煩,我還不愿干呢” 

“這不都是為了你們好嗎”

“你別給國家添亂不行嗎”

“不行,誰也不能特殊”

“你急什么啊,這不都在忙呢嗎”

有什么因素會導致“燃爆”呢?

第一,話里面包裹著社區干部自己的負性情緒(我容易嗎,你們怎么這樣),這就與居民的負性情緒碰到一起,如火上澆油。

第二,把小事升格為道德評價(你給國家添亂、你不顧全大局、你搞特殊),容易讓人們感覺“傷自尊”。

第三,含有直接指責的味道(你不對,你不好),將關系對立起來了。


image.png

(圖片源于網絡,版權歸原作者所有。若有侵權聯系刪除)


抱怨、評價升格、直接指責這幾個因素如果表達在你的工作語言里,雖然有時就一句話,但這樣的話對我們開展工作的殺傷力不容小覷。

你可以做個實驗,回到家里,讓家人對你說這些話,你會直接體驗到這些話帶來的不舒服感覺。

 我們可以試著換一句:

“是有點麻煩,但病毒也怕麻煩啊”

“過了這陣子就好了,我們就都好了”

“別急,我們一起來”

“現在嚴一點,你也辛苦一點,我們都感謝你”

“別急,再有一點時間就好了”

以上這些話,有理解(真的很麻煩)、有肯定(你這樣做是為我們好)、有平等合作(我們一起來)、有安慰(別急),甚至有點小幽默。

尤其是當你這樣說的時候,你的面目表情也會自然地有微笑、有關心、有贊賞。

“一句話讓人笑起來,一句話讓人跳起來”

居民有不滿和焦慮,但我們卻對干部有更多的要求,這就是你們的重要,這就是對你們的信任。


image.png


社區干部如果把自己的責任心與語言表達的藝術結合起來,不但有利于調整自己的工作情緒,更會加強與居民的情感聯結,讓工作更順暢和有效。


來源 新華社

此頁面上的內容需要較新版本的 Adobe Flash Player。

獲取 Adobe Flash Player

網友參與評論
 
條評論
表情
點擊加載更多
返回頂部
江西时时彩玩法规则 广东36选7 山东11选5遗漏号 武汉麻将好友约房软件 山东十一运夺金几点开始 2009年3d开奖号全年走势图 华亿配资 河南省22选5预测号 正版台湾码资料网站 25选7中奖奖金 佐佐木希 网上兼职赚钱网站 四川熊猫麻将游戏规 重庆彩幸运农场走势 十万麻将官网 甘肃快3彩票技巧 246天天好彩118图库精选